Comment annuler ma commande, ou un article ?
Une fois que votre commande a été validée, vous disposez d'une quinzaine de minutes pour l'annuler. Passé ce délai le processus de préparation de votre commande peut démarrer, et nous n'aurons plus la possibilité de l'arrêter.
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyer un email. C'est le moyen le plus efficace de prendre en compte votre demande à temps, avant que votre commande ne soit préparée.
Si votre commande est expédiée avant que nous ne puissions considérer votre demande d'annulation, vous pouvez refuser la réception. Votre colis nous alors retourné sans frais supplémentaire et nous conviendrons d'un remboursement ou d'un avoir en fonction de votre demande. Si vous ne parvenez pas à refuser la livraison, formulez une demande de retour, les frais étant à charge de l'acheteur
Que faire si le suivi de mon colis indique « Livré » mais ce n'est pas le cas ?
Si le suivi de votre colis indique que ce dernier est livré mais que ce n'est pas le cas, renseignez-vous auprès de vos voisins ou du transporteur. Il se peut que quelqu'un l'ait récupéré en votre absence, ou qu'il ait été déposé dans un point relais.
Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 48 heures pour nous écrire ou nous appeler et nous signaler cet incident. Nous pourrons peut-être vous donner plus d'informations sur la localisation de votre colis. Dans le cas contraire, nous conviendrons d'une nouvelle expédition de votre colis. Passé ces délais de 48 heures, vous rencontrerez plus de difficultés à faire valoir votre réclamation.
Nous avons pour ambition de satisfaire votre satisfaction et nous sommes persuadés que votre commande vous procurera du plaisir, c'est pourquoi nous ne tardons pas à réexpédier vos produits non livrés. En revanche nous ne pourrons pas accéder à une demande de remboursement d'un colis indiqué comme livré par le transporteur si celui-ci ne fait pas l'objet d'une anomalie de livraison.
J'ai changé d'avis, puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, vous ne pouvez pas retourner un produit qui a été ouvert, à moins qu'il ne soit défectueux.
Mon colis sera-t-il discret ?
Oui, votre commande sera expédiée dans un colis en carton neutre, sans aucune mention de Maxi Sexy toys. L'expéditeur sur le colis sera un nom propre
Mon produit est défectueux, est-il garantie ?
Oui, vos produits électroniques sont couverts par la garantie légale de conformité européenne durant 2 ans. Durant cette période, vous devez nous contactés et nous prendrons en charge les frais de retour de votre produit pour vous le remplacer.
Avant de retourner un produit qui ne fonctionne pas, contacté nous pour connaitre le problème